“十个多一点”暖心导诊情暖夕阳，平凡举动点亮就医路
发布人：
更新时间：2026-03-02
在医院人来人往的门诊大厅里，导诊护士的身影总是穿梭不息。她们不仅是患者就医的“指南针”，更是行动不便老人的“贴心拐杖”。取药、退费、搀扶、答疑……十余个细微的暖心举动，串联起一段段温暖的就医故事。
又一个平凡的早晨，导诊护士开始了一如既往的服务工作。“姑娘，我眼睛花，这单子上的字看不清，你能帮我看看吗？”一位拄着拐杖的老人颤巍巍地走到导诊台，手里攥着一张褶皱的缴费单。导诊护士邓金芳和刘璐霞立刻起身，接过单子凑近老人，一字一句念出上面的信息，得知老人需要退费后，她又主动搀扶老人，带老人前往退费窗口。排队、填表、沟通，全程耐心细致，直到退费成功交到老人手中，又贴心叮嘱后续注意事项。这就是门诊服务于患者张健的真实叙事，患者为表达感谢，手写感谢信一份递给主管部门。
这样的场景，每天都在导诊台上演。有老人独自来院取药，腿脚不便走不动，导诊护士便帮着排队取药，还细心地将每种药的服用时间、剂量写在药盒上；有老人忘记带病历本，急得团团转，导诊护士一边安抚情绪，一边协助联系科室调取电子病历；还有老人做完检查后找不到出口，导诊护士便一路搀扶，将老人安全送到医院门口，目送老人坐上出租车才放心离开。志愿者的加入能有效缓解他们对智能设备的不熟悉和就诊流程的焦虑，让就医之路更顺畅、更温暖。
从搀扶老人、帮老人提重物，到为老人讲解就医流程、代填表单；从陪同行动不便的老人做检查，到帮老人联系家属，这十余项暖心行动，没有惊天动地的壮举，却满含着导诊护士的责任与温情。她们用脚步丈量着医院的每一个角落，用双手为老人撑起便捷就医的通道，用微笑化解老人就医的焦虑与无助。
“看到老人顺利解决问题，笑着跟我们说谢谢的时候，就觉得特别有成就感。”一位导诊护士说道。这些平凡又暖心的举动，就像冬日里的一缕暖阳，照亮了老人的就医路，也彰显着医院以人为本的服务温度。在守护患者健康的道路上，导诊护士始终用真诚与善意，书写着一个个温暖的医患故事。
